案例研究

Ashley Furniture如何提高15%的转化率


  • + 15%
    转换

  • -4%
    跳出率

  • 30.
    分钟实现时间

上下文

作为美国领先的家具和床上用品公司,阿什利家具的网上商店AshleyFurnitureHomeStore.com吸引了大量的游客。因此,优化其购买流程是提高新用户转化率的关键步骤。

问题

如何消除挫折在购买过程中,以确保无障碍的付款转换?

客观的

减少花费在购买漏斗上的时间,引导用户更快更有效地转换。

实现

我们推测Ashley Furniture在吸引新顾客方面遇到了困难,因为他们的结帐过程很长。在最初的网站上,如果用户在创建账户时没有输入他们的交付和账单地址,他们就需要在转换过程中添加这些信息。

我们决定将这一步骤从转换漏斗中移除,并测试这是否能够提高转换率。问题是,在客户的旅程中,这一步将在哪里实现?

我们测试了一个变体,如果用户在初始帐户创建阶段没有输入他们的地址信息,那么他们将被提示登录他们的帐户,然后进入一个表单,要求他们填写送货地址。

Ashely HomeStore屏幕1
原结帐流程中的第1步
Ashley HomeStore步骤2
原结帐流程的第2步
阿什利HomeStore变异
简化结算流程

这个测试的目的是让用户在结账前填写他们的个人信息,从而节省他们的时间并简化购买过程。我们知道结账已经是一个漫长的过程,包含许多不同的步骤,比如登录、选择送货方式和最终完成购买前的付款方式。我们的目标是尽可能简化这个过程。

结果

通过该测试,我们通过缩短付款过程消除了客户的失望情绪,从而降低了付款过程中购物车的弃置率,并创建了一个更流畅的过渡到付款步骤。将此表单从购买漏斗中移除后,转化率提高了15%。

“我们使用AB manbetx下載Tasty对我们的网店AshleyFurnitureHomestore.com进行A/B、多元测试和个性化设计。目前,我们的UX团队使用AB Tasty来获取用户体验知manbetx下載识,以解决一系列问题并构建新的功能。有了这个工具,我们可以很容易地对我们的想法进行A/B测试,以了解我们的假设是否提高了转换率,然后再将其应用到所有的流量中。——Matt Sparks, Ashley Furniture电子商务优化经理

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