案例研究

郁郁葱葱的专注于人类连接优化了数字客户体验


  • 250%
    增加点击率

  • 7.5万美元
    在实验期间增加销售额

郁郁葱葱的是一家以强调新鲜原料和无残忍产品而闻名的化妆品公司吗?更不用说它还是浴炸弹的发明者了。从早期在英国经营到目前在北美经营250家门店,Lush公司的香皂、洗发水、润肤霜和磨砂膏仍然拥有一批忠实的追随者。

所面临的挑战

对于零售商(以及所有企业)来说,必须重新制定整个战略,以应对COVID-19。数字成为了中心,如果不是唯一,关注的渠道。

在Lush,该团队在政府强制要求保持社交距离和关闭不必要的业务之前就开展了一场旅行活动。虽然该活动最初表现良好,但随着旅行限制收紧,参与人数急剧下降。

拉什知道他们需要转向。但他们也需要考虑目前的情况如何影响他们的客户。在这个时期,与人联系的最好方式是什么?他们如何才能在表达熟悉的同时又不给人留下疏远的印象之间取得平衡呢?

测试

Lush专注于他们的主页推广,评估从横幅图像到CTA措辞和特色产品的一切。该团队创建了两个活动,巧妙地解决了待在家里和社交距离的新现实。

第一个变化是关于自我照顾。Lush提供从头到脚的化妆品,从放松到提神。他们的想法是让顾客为自己组合一套完整的养生方案,也许会吸引他们通常没有时间使用的产品(比如头皮护理和沐浴炸弹)。第二种是围绕着给亲人送爱心包裹的主题。即使人们不能亲眼见到朋友和家人,他们可以把这些礼物作为一种体贴的姿态或在特殊场合。

结果:第1部分

很快就清楚了,护理包的推广是更好的表现,与高250%的点击率而不是自我保健运动。在这个实验期间,此外,爱心套餐的促销活动比其他形式的促销活动多产生了7500美元的销售额。虽然如果人们为自己购买护理套餐,团队无法绝对确定,但很明显,这种消息有更多的拉力。所以,郁郁葱葱地决定深入挖掘这种趋势。他们推出了另一个A / B测试,将一般护理包促销与专门专注于母亲节的变异。

说实话,团队并不确定用户会作何反应。他们会被母亲节的主题吸引,还是会无意中让那些无法亲眼见到父母的人感到不安?测试提供了一个安全的框架。

结果:第2部分

母亲节活动似乎与用户产生了更多的共鸣,获得了比一般的护理套餐推广更高的点击率。测试结果出来后,Lush开始策划一个类似的活动,以父亲节为重点,以保持势头。

由于郁郁葱葱的表现出来,有效的实验是连续的。在本系列推出的第一个测试之一中,郁郁葱葱的声称侧重于人类连接的消息传递的积极影响。利用这种洞察力,他们能够开发一系列宣传,进一步探讨了这一点:考虑到用户如何回应特定假期,以促销特色的促销形象,这些人的促销形象比仅仅是产品所表现更好的促销形象。

外卖尖端

它需要大约50毫秒的用户来视觉评估网站并决定是否留下或离开。郁郁葱葱的策略表明了这一短时间框架的急剧意识。他们没有专注于炼制他们网站的一个或两个细节,但每个元素如何聚集在一起形成整体体验。通过这种方式,他们的方法变得更加心理,询问与激发用户兴趣的问题有关的问题以及如何影响客户体验。在此过程中,在快速和广泛的变化中,豪华能够与其客户群保持同步。

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